После ремонта на СТО автовладелец остался без документов на машину. Сервисмен: «Верну документы настоящему хозяину»

0 17

Конфликты на СТО случаются нередко. Чаще всего клиенты недовольны качеством выполняемых работ, сроками или завышенными суммами. Журналисты av.by уже не раз писали про подобные инциденты и обращались за комментариями к юристам. Совет здесь всегда один: любое обращение на СТО должно быть задокументировано, а подписанный договор на оказание услуг спасёт от нервов и впустую потраченного времени.

После ремонта на СТО автовладелец остался без документов на машину. Сервисмен: «Верну документы настоящему хозяину»


Здесь и далее фото носят иллюстративный характер

Ситуация, о которой мы расскажем сегодня, не совсем типичная. Автовладелец пригнал свой автомобиль на ремонт на одну из станций в Минске. Оставил там задаток, а потом забрал машину, чтоб показать её другим мастерам. Сейчас у него претензия к СТО, мол, авто не отремонтировали, деньги отдавать не хотят, ещё и документы на транспорт не возвращают!

После ремонта на СТО автовладелец остался без документов на машину. Сервисмен: «Верну документы настоящему хозяину»

У сервисмена мнение прямо противоположное: это автовладелец ещё денег должен, а машина… и вовсе принадлежит другому человеку! Поэтому документы на авто мастер готов отдать лишь законному хозяину. Что же произошло на самом деле?

После ремонта на СТО автовладелец остался без документов на машину. Сервисмен: «Верну документы настоящему хозяину»

Для начала отметим следующее. В редакцию av.by обратился владелец неисправной машины. Журналисты начали разбираться в инциденте: выслушали мнение читателя и позвонили на сервис, чтобы узнать версию фирмы… Вот уже и текст был собран, материал готовился к публикации, как неожиданно автовладелец просто перестал выходить с нами на связь! Разумеется, мужчина не предоставил ни фото, ни каких-либо документов. Без последних история выглядела бездоказательно и её шанс быть опубликованной равнялся нулю… Однако, взвесив все за и против, мы всё же решили разместить её. Уж больно поучительный рассказ получается!

После ремонта на СТО автовладелец остался без документов на машину. Сервисмен: «Верну документы настоящему хозяину»

Правда, конкретных имён и названий организаций не озвучиваем. Зато приводим объёмный комментарий юриста. Что же нужно знать, когда отдаёте свой автомобиль в ремонт, и законно ли удерживать документы клиента?

В феврале этого года у минчанина Сергея появились проблемы с машиной. В Chevrolet Equinox 2005 г. в. стал «закипать» двигатель. Подумав, белорус решил заменить его на контрактный мотор.

После ремонта на СТО автовладелец остался без документов на машину. Сервисмен: «Верну документы настоящему хозяину»

За помощью по ремонту Сергей обратился на одну столичную станцию технического обслуживания:

— Там мне озвучили сумму в 900 рублей и срок 2 дня. Всё устроило, привёз к ним машину. До этого она заводилась, ездила, но мотор «кипел»! После того как авто им отдал, сотрудники стали кормить недельными завтраками… Мол, занят бокс или ещё что-то… В итоге двигатель всё же поменяли, позвонили и сказали, что автомобиль теперь не заводится! Причины они не знают, и в этом будет разбираться компетентный электрик.

После ремонта на СТО автовладелец остался без документов на машину. Сервисмен: «Верну документы настоящему хозяину»

Со слов Сергея, в иномарке ему поменяли сопутствующие детали и жидкости: масло, помпу и так далее. На СТО попросили аванс за работу:

— Я дал ему 600 рублей аванса и ещё 300 — на сопутствующие детали… Документов мне не выдали никаких, чеков — тоже. После этого на мою машину «забили» окончательно.

После ремонта на СТО автовладелец остался без документов на машину. Сервисмен: «Верну документы настоящему хозяину»

В мае Сергей приехал и забрал свой автомобиль. Правда, в нерабочем состоянии. Белорус отдал авто на другую станцию, а владельца СТО попросил вернуть деньги.

— Мне отказали. Более того, документы на машину тоже не отдают! — говорит автовладелец.

Сервисмен: «Обещал рассчитаться полностью, а потом начались угрозы судом и налоговой»

Мы связались с представителем той СТО. Собеседник сразу понял, о какой машине идёт речь. Мастер уверенно заявил, что услуга автовладельцу была оказана в полном объёме. И поделился своим видением инцидента.

Новый двигатель для автомобиля привёз хозяин Chevrolet Equinox. На станции мотор установили, но он оказался не той модификации:

— Двигатель подошёл, однако у него были другими некоторые буквы в названии. У этих букв есть отличия по двум датчикам. Чтобы машина заводилась, нужны другой блок управления и другая проводка. Всё было рассказано и наглядно показано автовладельцу! Тогда он забрал авто, заявив, что у него есть электрик, который всё это может сделать.

Мужчина оставил залоговую сумму и покинул СТО:

— Пообещал, что съездит к электрикам и потом рассчитается со мной полностью! Но вместо этого начались угрозы судом, налоговой и физической расправой, — рассказывает мастер сервиса.

После ремонта на СТО автовладелец остался без документов на машину. Сервисмен: «Верну документы настоящему хозяину»

Вот только называть сумму, которую отдал ему автовладелец, хозяин СТО не смог (не захотел):

— Зачем мне держать её в памяти? Всё у меня есть в записях!

Он также подчеркнул, что эти деньги не являлись платой за работу:

— Он оставил частичный залог за работу! У меня есть заявка, которую он лично писал. А по поводу его претензии, что я не выдал документов: как я могу это сделать, если машина ещё не готова? Он её забрал и повёз на другую станцию к электрикам, потом вообще пропал на полгода и вот сейчас что-то там требует! — не скрывая эмоций, рассказывает мастер.

Мужчина говорит, что это не первый случай в его работе, когда забирают авто, не рассчитавшись частично или вообще полностью.

— У меня были подобные клиенты, которые считают, что можно не платить за работу, да ещё и угрожают. И если раньше я не имел желания и времени разбираться с людьми и отстаивать свою правоту, сейчас молчать не буду! Сколько можно терпеть наглость и хамство?

— Владелец Chevrolet говорит, что вы забрали его документы и не отдаёте… Это правда?

— Да, у меня действительно есть техпаспорт на эту машину! Но она не принадлежит человеку, о котором идёт речь. Он просто заказчик, не рассчитавшийся за мою услугу. Документов на авто у него нет, и он ничем не может подтвердить, что этот автомобиль в его собственности. Говорил что-то про счёт-справку… Так они уже с начала 2023 года недействительны в нашей стране! Поэтому документы верну только владельцу, указанному в техпаспорте.

Хозяин СТО убеждён: все претензии — пустые домыслы. Не более того.

— Это клевета в мою сторону, портящая рейтинг моей СТО. Я двадцать лет работаю в данной сфере и помогаю людям ремонтировать машины, — подытожил мастер.

Юрист: «Никаким законодательным актом передача документов на автомобили не предусмотрена»

Подобные инциденты часто встречаются на станциях техобслуживания. В поисках правды их участники порой даже идут в суд, тратя своё время и деньги. От этого может уберечь знание правил, прописанных в законе. Сегодня мы ещё раз проговорим их вместе с Андреем Левченко, юристом, председателем правления общественного объединения по защите прав потребителей «Правовое решение».

Итак, что должен знать водитель, отдавая свой автомобиль в ремонт? И наоборот — что входит в обязанности представителя СТО, который принимает машину? И законно ли не возвращать документы автовладельцу?

Публикуем ответ специалиста полностью.

— Оказание услуг по ремонту автомобилей регулируется Правилами бытового обслуживания потребителей, утверждёнными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.12.2004 № 1590 (далее — Правила).

После ремонта на СТО автовладелец остался без документов на машину. Сервисмен: «Верну документы настоящему хозяину»

— В частности, заказ оформляется исполнителем в письменной форме путём составления документа, подтверждающего заказ (далее — документ, подтверждающий заказ). Документ, подтверждающий заказ, оформляется в двух экземплярах, один из которых выдаётся потребителю, а другой остаётся у исполнителя.

При оказании бытовых услуг по техническому обслуживанию и ремонту механических транспортных средств, помимо документа, подтверждающего факт оказания данной бытовой услуги, оформляется документ, подтверждающий заказ.

Все заказы подлежат регистрации исполнителем в журнале или электронной базе данных регистрации заказов с указанием следующих сведений:

  • — фамилии, собственного имени, отчества (если таковое имеется), места жительства потребителя;
  • — марки, модели, года выпуска, регистрационного знака (при наличии), пробега (при наличии), номера кузова (кода VIN) механического транспортного средства;
  • — перечня работ, которые просит произвести потребитель;
  • — даты оформления заказа и планируемого срока оказания услуги (выполнения работы);
  • — информации, связанной со спецификой оказываемой услуги (выполняемой работы) (при необходимости).

Сведения, регистрируемые исполнителем в журнале или электронной базе данных регистрации заказов, и документы, подтверждающие факт оказания бытовой услуги, хранятся исполнителем в течение двух лет с даты приёмки потребителем оказанных бытовых услуг (выполненных работ).

После ремонта на СТО автовладелец остался без документов на машину. Сервисмен: «Верну документы настоящему хозяину»

— Оформление документа, подтверждающего заказ, производится исполнителем при предоставлении потребителем механического транспортного средства для оказания бытовой услуги по техническому обслуживанию и ремонту механических транспортных средств и предъявлении документа, удостоверяющего личность потребителя, или свидетельства о регистрации ходатайства о предоставлении статуса беженца, дополнительной защиты или убежища в Республике Беларусь либо свидетельства о предоставлении дополнительной защиты в Республике Беларусь (в случае отсутствия документа, удостоверяющего личность), а также свидетельства о регистрации механического транспортного средства.

После ремонта на СТО автовладелец остался без документов на машину. Сервисмен: «Верну документы настоящему хозяину»

— Документ, подтверждающий заказ, должен содержать информацию о:

  • — марке, модели, годе выпуска, регистрационном знаке (при наличии), пробеге (при наличии), номере кузова (коде VIN) механического транспортного средства и иную дополнительную информацию исполнителя о механическом транспортном средстве;
  • — порядке согласования перечня, стоимости и сроков дополнительных работ, необходимость выполнения которых может возникнуть в процессе оказания бытовой услуги по техническому обслуживанию и ремонту механических транспортных средств.

После ремонта на СТО автовладелец остался без документов на машину. Сервисмен: «Верну документы настоящему хозяину»

— В данном случае исполнитель нарушил указанные требования. Документы, подтверждающие заказ и факт оказания услуги, составлены не были, после чего нарушения продолжились в виде приёма денежных средств исполнителем от потребителя и внесения данного факта в какие-то «свои записи», в то время как в соответствии с Правилами исполнитель обязан выдать потребителю платёжный документ, а при оказании бытовой услуги без применения кассового оборудования и платёжных терминалов в случаях, предусмотренных законодательством, — документ с определённой степенью защиты, информация об изготовлении и реализации бланка которого включена в электронный банк данных бланков документов и документов с определённой степенью защиты и печатной продукции.

Что касается передачи технического паспорта на автомобиль, то, как показывает практика, данное незаконное действие происходит довольно часто. Зачем и для какой цели заказчики передают документы на автомобили исполнителям, а исполнители требуют передачи им таких документов, впоследствии внятно объяснить никто не может. Никаким законодательным актом передача документов на автомобили, равно как и ключей от них, не предусмотрена, соответственно и требования исполнителей об их передаче являются незаконными. Поэтому документ (технический паспорт) на автомобиль исполнитель обязан вернуть лицу, которое ему его передало. Дача правовой оценки имеющемуся у заказчика счёту-справке и другим подобным юридически значимым документам не входит в компетенцию лиц, оказывающих услуги по ремонту автомобилей.

После ремонта на СТО автовладелец остался без документов на машину. Сервисмен: «Верну документы настоящему хозяину»

— Касательно пояснений исполнителя о том, что предоставленный заказчиком двигатель не той модификации. В данном случае в соответствии с Правилами исполнитель вправе отказать потребителю в оформлении заказа, если:

  • — по техническим или технологическим причинам оказание бытовой услуги не представляется возможным;
  • — запасные части, фурнитура, сырьё или иной материал (далее — материал) либо изделия, переданные потребителем для оказания бытовой услуги, недостаточны по количеству, непригодны или недоброкачественны, а также не предусмотрены технологией обслуживания и ремонта, разработанной изготовителем механического транспортного средства, электробытовых товаров.

После ремонта на СТО автовладелец остался без документов на машину. Сервисмен: «Верну документы настоящему хозяину»

— Здесь, как мы видим, исполнитель установил двигатель, принятый от потребителя, на автомобиль. Это противоречит положениям Правил о том, что исполнитель обязан своевременно в письменной форме, либо путём передачи потребителю сообщения по телефону, либо посредством иных каналов связи или способов (с помощью глобальной компьютерной сети Интернет и других средств связи), позволяющих достоверно установить, что сообщение исходит от исполнителя, предупредить потребителя и до получения от него указаний в письменной форме, либо путём передачи сообщения по телефону, либо посредством иных каналов связи или способов (с помощью глобальной компьютерной сети Интернет и других средств связи) приостановить оказание бытовой услуги при обнаружении непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (изделия). Исполнитель, не предупредивший потребителя об указанных обстоятельствах и (или) продолживший оказание бытовой услуги, несёт ответственность за качество оказываемой бытовой услуги.

**

Чем закончится (или закончилась) эта история, мы вряд ли узнаем, но надеемся, что этот материал и комментарий юриста помогут другим автовладельцам избежать подобных конфликтных ситуаций.

Источник: onlinebrest.by

Оставьте ответ

Ваш электронный адрес не будет опубликован.